Les réseaux sociaux d'un camping : l'année en trois temps

La plupart des campings que nous rencontrons animent leurs réseaux comme un commerce : ils publient quand il y a du monde, et se taisent quand il n’y en a plus. C’est l’inverse de ce qu’il faudrait faire. Les réseaux d’un camping ne suivent pas la semaine, ils suivent l’année, et l’année d’un camping compte deux publics qui ne se croisent jamais.

Un compte, deux publics qui ne sont jamais là en même temps

Qui vous lit en janvier, qui vous lit en juillet

Regardez qui vous lit selon la période. En janvier, des familles installées à quatre cents kilomètres, devant un écran, qui comparent trois campings et n’ont jamais mis les pieds chez vous. En juillet, des vacanciers à deux cents mètres de la réception, qui veulent savoir si la soirée de ce soir tient malgré le vent.

Deux publics, deux métiers, un seul compte

Ces deux publics ne demandent ni le même contenu, ni le même ton. Le premier a besoin d’être séduit et rassuré : à quoi ressemble vraiment le mobil-home, la piscine est-elle chauffée, que faire quand il pleut. Le second a besoin d’être informé : les horaires, le programme, la fermeture du snack. Un seul compte, deux métiers : personne d’autre dans le tourisme ne vit ce grand écart.

Faut-il ouvrir un deuxième compte pour autant ?

Non, et c’est la première question que nous tranchons avec les directions qui nous appellent. Séparer le compte « vitrine » du compte « vie du camping » double le travail à la saison où vous en avez le moins. Le vacancier qui vous découvre en juillet est le lecteur que vous cherchez en janvier : le même compte doit lui parler deux fois.

L’hiver, vous ne gardez pas le contact : vous vendez la saison

Pourquoi les mois de fermeture sont vos mois de vente

Voilà le renversement à opérer. Les mois de fermeture ne servent pas à « rester visible » : ce sont vos mois de vente. La décision se prend en hiver, longtemps avant le premier maillot de bain, souvent en famille, un dimanche soir. Une famille qui compare trois campings compare trois impressions : celle que vous laissez en février pèse sur un choix fait en mars.

Ce que vous avez déjà sous la main

Ce contenu existe déjà, sous vos yeux, et vous ne le voyez plus.

• Les travaux de l'entre-saison : le nouveau mobil-home livré, les sanitaires refaits, la piscine vidée et remise à neuf. C'est le contenu qui rassure le plus, parce qu'il prouve que l'établissement est entretenu.
• L'ouverture des réservations et les dates de la saison, dites clairement, plusieurs fois. Un compte muet laisse croire à une fermeture définitive.
• La destination avant l'hébergement : le Salagou en automne, les étangs, un marché de village, les vendanges. Une famille choisit d'abord une région, ensuite un camping.
• Les photos de l'été précédent que vous n'avez pas eu le temps de publier. Elles ne sont pas périmées : personne ne connaît leur date.
• Une réponse par semaine aux messages privés, qui arrivent en nombre à cette période. C'est là que se joue une réservation en direct.

Deux publications par semaine suffisent sur ces mois-là, à condition d’être tenues. Le rythme se pose de la même façon pour tous les métiers, et nous l’avons traité à part dans à quelle fréquence publier quand vous êtes une TPE.

Les messages privés de janvier valent une réservation

Une famille qui hésite ne commente pas, elle écrit en privé : « avez-vous encore un mobil-home quatre personnes la deuxième semaine d’août », « les chiens sont-ils acceptés ». Ces messages arrivent le soir et le week-end, quand personne ne surveille la boîte. Fixez un créneau de réponse quotidien : ce sont des appels téléphoniques déguisés, et le délai de réponse se voit.

En saison, votre compte devient un panneau d’affichage

L’information du jour, et rien d’autre

Dès l’ouverture, le métier change du jour au lendemain. Votre audience est sur le terrain et vous suit pour une raison très pratique : savoir ce qui se passe aujourd’hui. Ce basculement libère, car vous n’avez plus rien à inventer. Le programme du jour, l’aquagym, le camion à pizzas, le tournoi de pétanque de dix-huit heures : des informations utiles, donc lues, donc partagées entre voisins d’emplacement. Les stories sont faites pour cela, elles disparaissent comme l’information qu’elles portent.

Qui capte, qui publie

La météo, le sujet que la plupart des campings évitent

Un orage annoncé, un vent fort, une canicule : le réflexe est de se taire pour ne pas inquiéter. C’est une erreur. Vos vacanciers ont la même application météo que vous, et votre silence les envoie chercher l’information ailleurs. Dites plutôt ce que vous faites : l’animation déplacée sous la salle couverte, la piscine fermée une heure.

Les photos de vacanciers : la meilleure matière, et la plus encadrée

Pourquoi la photo d’un vacancier porte plus loin que la vôtre

Un camping bénéficie d’un privilège rare : ses clients restent une semaine et publient pendant tout ce temps. Cette matière circule vers le bon public, celui des familles qui vous ressemblent, et elle ne cherche pas à vendre : c’est ce qui la rend convaincante. Elle vient avec une contrainte que peu de métiers connaissent : vos images sont pleines d’enfants, à la piscine ou au club.

Les enfants : ce que le droit à l’image demande vraiment

Une précision qui règle beaucoup de cas : l’accord donné pour une photo ne vaut pas pour toutes. Des parents qui acceptent une image du tournoi n’ont pas dit oui à une publication de leur enfant seul au bord du bassin. Au moindre doute, la question se repose.

Reste à récupérer ce que vos vacanciers publient d’eux-mêmes. Vérifiez que votre établissement est identifiable sous son nom exact et à la bonne adresse, sans quoi les mentions se perdent, puis demandez l’accord par message privé avant de reprendre l’image. La marche à suivre complète est détaillée dans les réseaux sociaux d’un restaurant.

Du compte à la réservation : ce qui se joue après le clic

Le compte donne envie, le site encaisse

Les réseaux ne prennent pas les réservations, et il faut le dire pour éviter la déception. Votre catalogue, votre moteur et vos disponibilités appartiennent au site, dont nous avons détaillé les règles dans créer le site d’un camping. Ce qui se vérifie, c’est que le chemin existe : lien de réservation dans la biographie, dates d’ouverture lisibles sans fouiller, message privé traité le jour même. Votre compte reste par ailleurs le seul endroit où rappeler, sans payer personne, que réserver en direct est possible.

Parler à une clientèle étrangère sans tenir deux comptes

Si une part réelle de vos vacanciers vient de l’étranger, la tentation est d’ouvrir un compte par langue. Nous le déconseillons : le second reste à moitié vide, ce qui abîme l’image des deux. Écrivez en français, puis ajoutez deux ou trois lignes dans la langue concernée sous le même message, en réservant la traduction au décisif : dates d’ouverture, conditions d’annulation, accès. Le site, lui, peut porter une version complète, comme celui du Camping La Mer en anglais ou du Camping Les Clairettes en italien.

Septembre : la saison s’arrête, le compte non

C’est le mois où la plupart des comptes de campings meurent, et la cause est toujours la même : les contrats saisonniers se terminent, et avec eux part la personne qui publiait. Trois décisions règlent le problème, et elles se prennent en juin.

Organiser la passation, et la prévoir en juin

Identifiants, accès aux pages, album partagé : tout doit revenir à une personne permanente avant le départ des saisonniers. Une saison entière de photos perdue avec un téléphone rendu, cela arrive plus souvent que vous ne le pensez. Vérifiez surtout que les comptes sont au nom de l’établissement : celui qui a été créé avec l’adresse d’un animateur part avec lui.

La publication de clôture, la plus rentable de l’année

Un remerciement, la date de réouverture, et la phrase qui compte : les réservations restent ouvertes. Elle tombe pendant que vos vacanciers ont encore le sable dans la voiture. Publiez-la la dernière semaine, pas après la fermeture, quand la rentrée a tout effacé.

Demander les avis pendant le séjour, pas après

Un vacancier détendu en milieu de semaine répond ; le même, trois semaines après sa reprise du travail, ne répond plus. Le meilleur moment reste un échange à la réception, prolongé par un lien envoyé dans la foulée. Ce travail a ses règles, rassemblées dans fiche Google, avis et e-réputation.

En juillet, personne n’a une minute pour publier

Ces semaines-là, le compte doit tourner sans vous : notre agence de Vendargues prend en charge les comptes des hébergements touristiques de l’Hérault et du Gard, avec le calendrier de l’année en trois temps, la routine de captation calée avec votre équipe avant l’ouverture, les publications écrites et programmées, et les messages privés traités pendant que vous gérez les arrivées du samedi. Vingt et un campings figurent dans notre portefeuille, seize dans l’Hérault et quatre dans le Gard : littoral et arrière-pays, deux clientèles distinctes. Nous travaillons tout inclus, avec un interlocuteur qui sait qu’un directeur de camping ne rappelle pas un 14 juillet. Pour comprendre ce que change une délégation et ce qui reste chez vous, voyez confier ses réseaux sociaux à une agence, ou parlons directement de votre saison sur notre page community management à Montpellier.