Intégrer ses canaux offline à sa stratégie digitale : le phygital, concrètement

Vous distribuez des flyers, vous avez une belle vitrine, vous tenez un stand sur les foires, et à côté un site qui vit sa vie tout seul. Intégrer ses canaux offline à sa stratégie digitale ne consiste pas à posséder « du physique et du digital » : c’est faire en sorte que chaque contact physique laisse une trace en ligne. Un avis Google, un abonné, une demande de devis. Sans cela, vous croisez chaque semaine des dizaines de personnes que vous ne reverrez jamais.

Intégrer ses canaux offline : le principe tient en une phrase

Un client pousse votre porte, il est content, il repart. Fin de l’histoire ? C’est là que la plupart des commerces perdent le fil.

Le contact physique qui repart sans laisser de trace

Ce même client, s’il avait scanné un petit code au comptoir, aurait pu laisser un avis, c’est-à-dire alimenter ce que regardent vos futurs clients au moment de choisir entre vous et le concurrent d’à côté. Rien ne s’est mal passé : sa satisfaction est simplement restée dans votre boutique au lieu d’aller travailler pour vous.

Le geste numérique simple, proposé au bon moment

Le principe tient en une phrase : ne laissez pas repartir un contact sans lui proposer un geste numérique simple. Laisser un avis, s’abonner, réserver, prendre votre carte avec un lien dessus. Ce n’est pas une question de technologie, c’est une question de réflexe, et le moment compte autant que le geste : au comptoir pendant l’encaissement, sur le stand pendant la conversation, jamais trois jours plus tard par courriel.

Ce que « phygital » veut dire, sans le mot

Le terme est une contraction de physique et digital. Il décrit une évidence : le parcours d’un client ne se coupe pas entre votre boutique et votre site, il passe de l’un à l’autre sans y penser. Le vocabulaire vous sera vendu cher ; retenez plutôt la règle, et le fait qu’elle se met en œuvre avec un chevalet et un code.

Le QR code, seul support imprimé dont vous saurez le rendement

Un flyer ne se compte pas, une affiche non plus. Un code, si : chaque scan est un passage du papier vers le web, et il se mesure à l’unité.

Ce qui fait qu’un code n’est jamais scanné

Les échecs se ressemblent tous, et aucun ne tient à la technique. Le code est trop petit pour la distance de lecture, placé trop haut, ou collé derrière un reflet de vitrine. Il n’est accompagné d’aucune phrase, si bien que personne ne sait ce qu’il déclenche. Ou il n’a jamais été testé après impression, avec un vrai téléphone, à la place où se tiendra la personne.

Le lien court et le numéro traçable, les deux autres ponts

Le code n’est pas seul. Un lien court et lisible, du type votresite.fr/salon, se dicte au téléphone et se retient : il rend le même service sur un support qui se lit de loin. Un numéro dédié imprimé sur un support précis, renvoyé vers votre ligne habituelle, vous dit qu’un appel vient de cet encart-là. Réservez-le aux supports que vous payez cher et reconduisez chaque année.

Vos points de contact, un par un, et le pont qui va avec

Bonne nouvelle : relier vos deux mondes ne coûte presque rien. Ce sont des gestes simples, à poser une fois pour toutes sur vos supports.

• Un code « avis » au comptoir ou sur l'addition : il ouvre le formulaire d'avis de votre fiche Google. Le pont le plus rentable en local.
• Un code « réserver » en vitrine : visible depuis le trottoir, il capte même rideau baissé.
• Flyers et présentoirs qui pointent vers une page dédiée : jamais l'accueil. Une page qui prolonge exactement ce que promet le papier.
• Carte de visite avec un lien court ou un code vers votre page contact : la personne vous garde en poche.
• Salon, foire, marché : une collecte préparée à l'avance, plutôt qu'une pile de cartes jamais rappelées.
• Un lien distinct par support : pour savoir, en fin de saison, lequel a ramené du monde.

Le comptoir et la vitrine, les deux plus rentables

Ces deux emplacements captent des gens déjà convaincus. Le comptoir attrape la satisfaction au moment précis où elle est la plus forte, juste après le service rendu. La vitrine, elle, travaille quand vous êtes fermé : un passant du dimanche soir réserve pour la semaine au lieu d’oublier votre nom d’ici mardi.

Le véhicule, l’enseigne, la façade

Une camionnette d’artisan passe devant des centaines de personnes par jour sans porter autre chose qu’un numéro. Une enseigne, un panneau de chantier, une bâche d’échafaudage sont dans le même cas. Le pont y est plus difficile, car personne ne scanne un véhicule en mouvement : c’est là que le lien court, lisible et mémorisable, rend le meilleur service.

Le bouche-à-oreille, le canal qui ne se branche pas

Celui-ci ne se mesure pas et ne se pilote pas, mais il s’alimente. Donnez à vos clients contents quelque chose à transmettre : une page de réalisations, un lien facile à dicter. Et soignez surtout ce que trouvera la personne à qui vous avez été recommandé, car son premier geste sera de taper votre nom. C’est le travail de votre fiche Google Business Profile.

Un salon, une foire : transformer une poignée de main en contact

Les événements sont le cas où l’écart entre les deux mondes coûte le plus cher. Vous parlez à cinquante personnes en deux jours, et trois semaines plus tard personne ne se souvient de personne.

Une porte d’entrée dédiée à cet événement-là

Préparez l’événement comme un canal à part entière : un code ou un lien court réservé à ce salon, et à lui seul. Le bénéfice est double. La personne arrive sur une page qui parle de ce dont vous venez de discuter, et vous saurez, une fois le stand démonté, ce que ce week-end vous a réellement rapporté.

Trois champs, remplissables debout

Le formulaire derrière ce lien doit tenir dans une main, sur un téléphone, dans le bruit : prénom, adresse, besoin en un mot. Chaque champ supplémentaire coûte des contacts que vous aviez déjà convaincus. Donnez enfin une raison immédiate de le remplir : recevoir le catalogue, la date de la prochaine session, une offre réservée aux visiteurs du stand.

Ce que vous faites de ces contacts la semaine d’après

Un contact de salon reste un contact, pas une commande : il entre dans le même circuit que les autres. Rappelez vite, pendant que la conversation est fraîche, puis passez chacun au filtre des quatre questions décrites dans le lead qualifié.

Le print n’est pas mort, il est mal branché

Un flyer superbe qui donne un numéro et une adresse, rien de plus, est un cul-de-sac : la personne intéressée n’a nulle part où aller vérifier vos avis, voir vos réalisations, réserver.

Le flyer qui mène à une page dédiée, jamais à l’accueil

La page d’arrivée doit reprendre la promesse du papier, avec les mêmes mots et la même offre. Un flyer qui annonce une ouverture et un code qui tombe sur un menu de site : la personne ne cherchera pas, elle refermera. Cette page n’a pas besoin d’être belle, mais d’être exactement la suite de ce qu’elle tenait en main.

La presse locale, le bulletin municipal, le plan de ville

Ces supports ont une qualité que le web n’a pas : une durée de vie longue, parfois un an dans un tiroir. Un encart bien branché travaille donc des mois après l’impression, à condition que la page vers laquelle il pointe existe encore. L’édition pour les mairies et les offices de tourisme est le métier d’origine de notre groupe, Dixicom, depuis 1994 : bulletins municipaux, plans de ville, guides. Nos déclinaisons print en sortent.

Le support imprimé se conçoit avec son pont

C’est pour cette raison que nous ne séparons jamais le papier et l’écran chez nous. Notre studio graphique interne, Trait d’Union, conçoit flyer, carte, affiche ou présentoir en pensant d’emblée au pont : quel code, vers quelle page, avec quel suivi. Nous procédons ainsi pour Mobil-Home Habitat, à Villeneuve-lès-Béziers, dont nous réalisons les supports imprimés en plus du site catalogue.

Savoir quel support ramène vraiment du monde

Sans mesure, vous reconduisez chaque année les mêmes dépenses par habitude. La méthode est pourtant élémentaire.

Un lien distinct par support, décidé avant l’impression

Un lien ou un code par support : un pour les flyers d’automne, un pour la vitrine, un pour chaque salon, un pour l’encart municipal. La contrainte tient en un mot : cela se décide avant l’impression, car un support déjà tiré à cinq mille exemplaires ne se corrige plus.

La question à laquelle vous devez pouvoir répondre

Pas besoin de tout instrumenter à la virgule près. Il s’agit de répondre à une seule question au moment de refaire le budget : ce support mérite-t-il d’être réimprimé ? Sans lien dédié, la réponse est une impression ; avec, c’est un chiffre. Le raisonnement vaut pour tous vos canaux : nous le déroulons dans optimiser sa stratégie digitale de TPE et PME.

Les contacts que vous croisez et que vous ne reverrez pas

Pour que plus aucun contact ne se perde, nous relions vos canaux physiques et votre présence en ligne : codes bien réglés, pages dédiées, print pensé pour le web, collecte d’avis, suivi par support. Tout inclus, studio graphique maison, un seul interlocuteur qui connaît votre zone. Une fois ces contacts entrés, leur suivi tient dans une seule liste. Pour rendre l’ensemble visible sur Google, découvrez notre agence de référencement SEO à Montpellier.